الضمان والاسترجاع

نشكركم على اختياركم شركة أدفانتي العالمية للتقنية المتقدمة ذ.م.م. ("أدفانتي"). تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام الضمان الخاصة بالمنتجات والخدمات المباعة، بما يضمن حقوقكم كعملاء ويتماشى مع قوانين حماية المستهلك في مملكة البحرين.

شروط وأحكام الضمان

• مدة الضمان: جميع المنتجات المباعة مشمولة بضمان محدود لمدة سنة واحدة تبدأ من تاريخ الشراء، إلا إذا تم ذكر مدة ضمان مختلفة في وقت الشراء.
• إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء الأصلي مع أي مطالبة بالضمان. يُرجى الاحتفاظ بهذه الوثائق لضمان حقوقكم.
• العبث بالمنتج: يُلغى الضمان تلقائيًا إذا تمت إزالة أو تلف ملصقات الضمان أو أرقام المنتج أو أي علامات تعريفية أخرى.
• المنتجات غير العاملة عند الشراء (DOA): يجب الإبلاغ عن أي منتج لا يعمل عند الشراء خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام، وذلك للحصول على الدعم الفني أو الاستبدال.
• سياسة النقاط الميتة للشاشات: تخضع مشاكل النقاط الميتة في الشاشات لسياسة الشركة المصنعة، وتعتبر نهائية وغير قابلة للتفاوض.
• المبيعات النهائية: جميع المبيعات نهائية. يتم استرداد المبالغ أو استبدال المنتجات فقط في حالة وجود عيوب تصنيعية أو عدم توافق المنتج مع المواصفات المتفق عليها.
• القسائم الشرائية: في حالة إصدار قسيمة شرائية لأي سبب كان، تكون صالحة لمدة 30 يومًا فقط من تاريخ الإصدار. بعد انتهاء هذه الفترة، لن يتم قبول القسيمة.

الإرجاع والإصلاح (RMA)

• الأهلية: يجب إرجاع المنتجات بتغليفها الأصلي مع الكتيبات والملحقات كاملة. لا يغطي الضمان المنتجات المتضررة ماديًا أو المعدلة بدون تصريح أو التي أُسيء استخدامها.
• الإجراءات: يتم فحص المنتجات المرتجعة من قبل فريق الدعم الفني في أدفانتي. في حالة تأكيد العيب، يتم التنسيق مع الشركة المصنعة للإصلاح أو الاستبدال. تستغرق عمليات الإصلاح أو الاستبدال عادةً ما لا يقل عن أسبوعين حسب استجابة الشركة المصنعة.
• التغطية: تحتفظ المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها بفترة الضمان الأصلية. في حالة عدم توفر المنتج (مثل انتهاء إنتاجه)، قد يتم تقديم منتج بديل أو استرداد مبلغ بناءً على القيمة السوقية الحالية.
• البدائل المؤقتة: قد يتم توفير بدائل مؤقتة لأنظمة أدفانتي المعتمدة، حسب التوافر.

مسؤوليات العميل والالتزام القانوني

• مسؤوليات العميل:
  • استخدام المنتجات بما يتماشى مع تعليمات الشركة المصنعة.
  • الاحتفاظ بالفواتير والمستندات لدعم مطالبات الضمان.
  • الإبلاغ عن أي عيوب أو مشاكل فور ملاحظتها.
  • عمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة قبل تسليم الأجهزة للصيانة.
• حدود المسؤولية: لا تتحمل أدفانتي أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناتجة عن استخدام المنتجات، مثل فقدان البيانات أو أي تأخير في العمليات نتيجة الإصلاح أو الاستبدال.
• تحديث السياسة: تحتفظ أدفانتي بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، بما يتماشى مع قوانين مملكة البحرين.

إخلاء مسؤولية مقدم الضمان

يتم تقديم الضمان لكل منتج من قبل الشركة المصنعة له فقط، وفقًا لشروطها وأحكامها وسياسات وإجراءات طلب الموافقات (RMA). تعمل أدفانتي كوسيط بين العميل والشركة المصنعة ولا تتحمل أي مسؤولية عن مطالبات الضمان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العيوب في المنتج أو التأخيرات في الخدمة أو نتائج الضمان.

في حالة حدوث نزاع، يحق للعميل التواصل مباشرة مع الشركة المصنعة. ومع ذلك، ستسعى أدفانتي إلى التوسط ومساعدة الطرفين للوصول إلى حل عادل وودي، بما يتماشى مع قانون حماية المستهلك في البحرين وسياساتنا الداخلية. يُنصح العملاء بالاحتفاظ بجميع مستندات الشراء والامتثال لمتطلبات ضمان الشركة المصنعة لضمان عملية مطالبة سلسة.